Centre d’aide, rubrique l’espace membre
Notre centre d’aide, foire aux questions (FAQ) regroupe l’ensemble des questions fréquemment posées et vous propose des réponses. Nous l’enrichissons régulièrement pour vous permettre de gagner du temps en trouvant des explications. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible en bas de cette page.
⚠ Attention :
Ne donnez jamais d’informations personnelles ou bancaires par téléphone ou par courriel. Les régularisations de paiement sont exclusivement effectuées depuis la partie sécurisée de notre site.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le bouton Connexion situé dans le menu principal en haut de chaque page. Dans la page de connexion, cliquez sur le lien Pas encore inscrit situé juste au dessus du champs pour saisir l'identifiant. Complétez le formulaire d’inscription en choisissant votre pseudo et saisissez votre adresse e-mail (faites attention à l’orthographe). Vous recevez par e-mail un lien sur lequel vous devez cliquer pour confirmer et créer votre mot de passe. Une fois votre compte activé, vous pourrez choisir le statut membre qui vous convient puis effectuez le paiement sur notre plateforme sécurisée. Une fois le paiement de votre cotisation validé, vous aurez accès à l’intégralité de notre plateforme d’échanges.
Comment me connecter à l’espace membre ?
Cliquez sur le bouton Connexion situé en haut de la page. Tapez votre pseudo ou votre adresse e-mail puis votre mot de passe et cliquez sur le bouton Connexion. Une fois connecté, vous allez être automatiquement redirigé sur la page de votre accompagnement personnalisé et les contenus marqués d’un cadenas sont automatiquement débloqués en fonction de votre statut membre.
Erreur de connexion, mon compte n’est pas activé
Avant la première connexion à la plateforme d’échange, vous devez valider votre adresse e-mail et créer votre mot de passe en cliquant sur un lien. Il est possible que votre boite de messagerie range notre e-mail d’activation dans votre dossier courriers indésirables ou spams. Afin d’éviter que nos e-mails ne soient considérés comme indésirables, vous devez ajouter notre adresse de messagerie à votre carnet d’adresse en suivant cette procédure. Une fois votre adresse e-mail validée et votre mot passe créé, votre compte est actif dans l’heure qui suis votre adhésion.
Je n’arrive pas à me connecter à l’espace membre
La seule solution est de réinitialiser votre mot de passe en utilisant votre adresse e-mail. Cliquez sur le bouton Connexion situé en haut de la page. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié situé au dessus du bouton de connexion. Tapez votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton Récupérer. Quelques minutes après, vous recevez par e-mail un lien sécurisé pour changer votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, ce lien de réactivation a une durée de fonctionnement limitée. Passé quelques heures, vous devrez refaire le processus depuis le début. Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères avec au moins 1 chiffre, 1 lettre et au moins 1 caractère spécial (,?;.:/!§%µ).
Nous vous rappelons que votre compte et mot de passe sont strictement personnels et confidentiels de même que les informations contenues sur le forum ou dans les parties privées du site ; ainsi que les informations personnelles des autres membres ou relatives à leurs investissements. Communiquer volontairement ces informations à des tiers dans un objectif d’en tirer profit ou de nuire à l’activité ou au bon fonctionnement du club constitue un motif de radiation définitive. Merci de votre attention et de votre vigilance.
Modifier mes informations personnelles
Connectez-vous à l’espace membre pour débloquer le menu du site. Cliquez sur l’onglet affichant votre pseudo situé dans le menu principal en haut de la page, puis sur l’onglet Gérer mon compte. Vous pouvez maintenant accéder et modifier vos informations personnelles de votre compte. Toutes les informations personnelles de votre compte restent privées, les autres membres ne pourront pas vous contacter. CIPG ne revend aucune information à des tiers, les données sont conservées pendant toute la durée nécessaire au bon fonctionnement du service. Vous trouverez plus d’information à ce sujet en lisant notre politique de confidentialité.
Comment changer mon mot de passe ?
Connectez-vous à l’espace membre pour débloquer le menu du site. Cliquez sur l’onglet affichant votre pseudo situé dans le menu principal en haut de la page, puis sur l’onglet Gérer mon compte. Vous pouvez maintenant accéder et modifier votre mot de passe puis enregistrer en cliquant sur le bouton Modifier situé en bas du formulaire. Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit être considéré comme fort. Il doit comporter au moins huit caractères, aucun nom d’utilisateur, pas de mot entier, combiner des lettres minuscules, majuscules, des chiffres et au moins un caractère spécial (,?;.:/!§%µ).
Pourquoi payer une cotisation ?
La cotisation participe aux frais de fonctionnement du présent site internet, forum, plateforme d’échanges et aux futurs développements. Les cotisations des membres permettent également de faire intervenir des spécialistes (juriste, expert comptable, etc…) lorsque la communauté exprime un besoin. En savoir plus.
Que devient l’argent de ma cotisation ?
Votre argent profite à la communauté, chaque cotisation est divisée en trois parts. Pour financer les frais de fonctionnement, d’accompagnement des membres et de développement de notre club. En savoir plus.
La cotisation est-elle déductible de mes impôts fonciers ?
La cotisation est déductible de vos impôts fonciers dans le cas d’une déclaration au régime réel ou d’une société civile immobilière (SCI) soumise à l’impôt sur les sociétés (IS). En déficit foncier au réel, c’est inclus dans les 20 € forfaitaires du formulaire 2044.
Comment éditer les factures de mes cotisations ?
Connectez-vous à l’espace membre pour débloquer le menu du site. Cliquez sur l’onglet affichant votre pseudo situé dans le menu principal en haut de la page, puis sur l’onglet Mes cotisations. Vous pouvez éditer les factures avec la rubrique historique de paiement en cliquant sur le bouton Voir la facture. Vous pouvez imprimer la facture en cliquant sur le bouton bleu Imprimer. Pour imprimer en PDF votre facture, votre ordinateur doit posséder un logiciel d’impression PDF.
Pourquoi avoir créé différents statuts membres ?
L’équipe bénévole ne peut pas conseiller tout le monde en même temps. Les différents statuts permettent de définir le niveau d’attente et d’accompagnement souhaité par chacun d’entre vous. Notre objectif est vous fournir la meilleure expérience d’utilisation possible. En savoir plus...
Choisir le bon statut membre en fonction de ma situation ?
Il est important de choisir le bon statut membre dès votre inscription. Nous avons mis en place un module pour vous aider à bien choisir votre statut en fonction de votre situation personnelle, cliquez sur l’onglet Le club du menu situé en haut de la page, puis sélectionnez dans le sommaire la rubrique Comment ça marche. En savoir plus.
Peut-on changer de statut en cours d’année ?
Oui, vous pouvez faire évoluer votre statut membre et obtenir de nouveaux accès à tout moment. Connectez-vous à l’espace membre pour débloquer le menu du site. Cliquez sur l’onglet affichant votre pseudo situé dans le menu principal en haut de la page, puis sur l’onglet Mes cotisations. Vous pourrez renouveler votre cotisation ou modifier votre statut.
Est-il possible de payer la cotisation en plusieurs fois ?
Nous n’acceptons pas de paiement en plusieurs fois, cela complique notre gestion comptable et engendre des frais importants. Les montants de nos différentes cotisations restent très faibles par rapport aux retours sur investissement obtenus par nos membres ce qui justifie le règlement en une seule fois.
Comment arrêter un renouvellement de cotisation automatique ?
Si vous avez payé votre cotisation sans la remise, aucun abonnement ou paiement récurent n’est mis en place. Dans le cas contraire, si vous avez fait la démarche de souscrire un renouvellement automatique de cotisation, vous êtes libre de l’arrêter quand vous le souhaitez. Arrêtez vous-même un abonnement si vous avez un compte Paypal ou Stripe, en suivant la procédure Paypal pour annuler un paiement récurent. Si vous n'avez pas de compte ou que vous n'arrivez pas à y mettre fin, contactez-nous afin que l'on arrête votre abonnement. Vous avez un bouton Arrêter un abonnement accessible en cliquant sur l’onglet affichant votre pseudo situé dans le menu principal en haut de la page, puis sur l’onglet Mes cotisations.
Mon compte semble piraté, que faire ?
Si vous recevez un e-mail de confirmation de changement de mot de passe sur votre compte et que vous n’êtes pas à l’origine de cette modification, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin d’agir sur votre compte. Il est possible que vous ayez répondu à un e-mail frauduleux vous demandant de renseigner les coordonnées de votre compte. En règle générale, pensez à toujours vérifier l’adresse du site sur lequel on vous demande ce type d’information. Si vous utilisez le même mot de passe pour votre compte de messagerie et votre compte, nous vous conseillons de changer également le mot de passe de votre messagerie. Dans tous les cas, nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe. La fréquence recommandée pour changer votre mot de passe est une fois tous les 3 mois.
Comment supprimer mon compte ?
Conformément à la réglementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d’accès et de limitation sur les informations vous concernant (nom, adresse mail, numéro de téléphone, etc…). Conformément à nos conditions générales d’utilisation, nous vous rappelons que nous gardons le droit d’exploiter vos contributions. Cliquez sur l’onglet affichant votre pseudo situé dans le menu principal en haut de la page, puis sur l’onglet Gérer mon compte. Cliquez sur sur l’onglet Fermer mon compte situé dans le sous-menu de la page sur la colonne de gauche. Confirmez votre souhait en cliquant sur le bouton Supprimer mon compte.
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