Problème technique

ℹ Nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur internet, supprimer complètement l’historique de navigation et l’ensemble des cookies présents dans votre navigateur. Si vous utilisez un mobile ou une tablette, quittez la version mobile du site en cliquant sur le bouton situé tout en bas à droite de la page. Voici la procédure à suivre en fonction de votre navigateur internet :
– Google Chrome : appuyez sur les touches Ctrl + Maj + Suppr.
– Internet Explorer : effectuez la combinaison de touches Ctrl + Maj + Suppr , puis cochez toutes les cases et cliquez sur le bouton supprimer.
– Microsoft Edge : appuyez sur les touches Ctrl + Maj + Suppr, puis cocher les données à effacer.
– Mozilla (Firefox) : effectuez la combinaison de touches Ctrl + Maj + Suppr qui ouvre une boite de dialogue cochez toutes les cases et appuyez sur le bouton ok.
– Opera : cliquez sur le bouton Opera en haut à gauche, pointez la souris sur réglages puis cliquez sur préférences. Dans l’onglet vie privée & sécurité, descendez en bas de la page (vous verrez afficher Cookies) cliquez sur conserver les donnée locales jusqu’à ce que je quitte mon navigateur, puis cliquez ensuite sur tous les cookies et donnée de site et sur tout enlever.
– Safari : effectuez la combinaison de touches commande + option + E.

Une autre solution si vous ne voulez pas effacer tout votre historique de navigation, c’est de passer votre navigateur internet en privé :
– Google Chrome : appuyez sur les touches Ctrl + Maj + N.
– Internet Explorer : effectuez la combinaison de touches Ctrl + Maj + P.
– Mozilla (Firefox) : effectuez la combinaison de touches Ctrl + Maj + P.
– Opera : effectuez la combinaison de touches Ctrl + Maj + N.
– Safari : cliquez en haut à droite sur la roue crantée puis cliquez sur navigation privée.

L’ultime solution est d’essayer avec un autre navigateur pour voir si vous avez le même problème. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre webmestre en expliquant le problème rencontré.

ℹ Il est possible que votre boite de messagerie ait rangé ce mail dans votre dossier courriers indésirables ou spams. Afin d’éviter que nos mails ne soient considérés comme indésirables, vous devez ajouter notre adresse mail à votre carnet d’adresse. Voici la procédure à suivre en fonction de votre service de messagerie :
– Free : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton pas du spam puis ajoutez notre adresse e-mail dans vos contacts. Sélectionnez notre adresse e-mail, faites un clique droit et sélectionnez ajouter aux contacts.
– Gmail : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton non-spam puis créer un filtre pour nous approuver en tant d’expéditeur de confiance. Cliquez sur l’icône paramètres, sélectionnez filtres et adresses bloquées puis créer un filtre. Entrez notre adresse e-mail contact@parking-garage.com puis cliquez sur créer un filtre. Cochez la case ne jamais envoyer dans le dossier Spam puis cliquez sur créer un filtre pour valider.
– Icloud (Iphone et Ipad) : vous devez sélectionner notre e-mail en posant votre doigt, puis faites-le glisser lentement vers la gauche et sélectionnez options. Dans le menu qui s’affiche, appuyez sur déplacer le message, puis sur réception. Pour nous ajouter à votre liste de contact, allez sur votre boîte de réception, ouvrez notre e-mail et appuyez sur notre adresse e-mail jusqu’à ce qu’elle change de couleur. Dans le menu déroulant qui s’affiche, sélectionnez nouveau contact puis appuyez sur OK.
– Laposte.net : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton pas du courrier indésirable puis nous ajouter à votre liste de contact. Cliquez sur l’onglet préférences puis sélectionnez courrier dans le menu à gauche. Faites défiler la page jusqu’à voir le cadre courrier indésirable. Entrez notre adresse e-mail contact@parking-garage.com dans l’option autoriser les messages en provenance de, et cliquez sur ajouter.
– Mail Apple (Mac) : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton placer dans la boîte de réception. Sélectionnez notre e-mail dans votre boîte de réception pour l’ouvrir. Faites un clic droit avec votre souris sur notre adresse e-mail et sélectionnez ajouter aux contacts dans le menu déroulant puis cliquez sur valider.
– Orange : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton non spam puis nous ajouter à votre liste de contact. Cliquez sur l’icône paramètre située en haut à droite de votre messagerie. Cliquez sur le bouton tous les paramètres, sélectionnez Sécurité dans le menu déroulant. Cliquez sur voir la liste dans la rubrique expéditeurs autorisés (liste verte). Entrez notre adresse e-mail contact@parking-garage.com puis cliquez sur le bouton ajouter.
– Outlook live : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton courrier légitime puis nous approuver en tant d’expéditeur de confiance. Dans le menu, en haut à droite du message, sélectionnez l’icône avec 3 points. Dans le menu déroulant, sélectionnez ajouter aux expéditeurs approuvés. Un message vous demandant de confirmer apparaît, cliquez sur OK.
– Outlook Office : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton engrenage et sélectionnez options. Sélectionnez courrier indésirable, puis cliquez sur expéditeurs autorisés. Entrez notre adresse e-mail contact@parking-garage.com puis cliquez sur + pour valider.
– SFR : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton ne plus considérer comme indésirable. Sélectionnez l’onglet gestion des indésirables, puis expéditeurs de confiance, entrez notre adresse e-mail contact@parking-garage.com puis cliquez ajouter.
– Yahoo : vous devez sélectionner notre e-mail et cliquer sur le bouton pas du spam puis nous ajouter à votre carnet d’adresse. Sélectionnez notre e-mail puis cliquez l’icône avec 3 points. Cliquez sur ajouter l’expéditeur aux contacts puis entrez notre adresse e-mail contact@parking-garage.com et cliquez sur le bouton enregistrer.

ℹ Vous devez être membre de notre club pour accéder à l’espace membre et la plateforme d’échanges, je vous invite à vous inscrire sur cette page. Un message d’erreur est affiché en rouge sur la page de connexion :
➡️ L’utilisateur ou le mot de passe saisi est incorrect : signifie qu’il y a une erreur sur votre nom d’utilisateur, l’adresse e-mail ou le mot de passe saisi. Vous pouvez suivre notre procédure pour réinitialiser votre compte.
➡️ Ce compte doit être validé par un administrateur : si vous venez de rejoindre notre club c’est normal, chaque première adhésion doit être validée manuellement. En général, essayez de vous connecter quelques heures après votre inscription. Si vous êtes déjà membre du club, je vous invite à contacter l’équipe pour comprendre ce qu’il se passe. Votre accès est peut-être suspendu pour des raisons de modération.

Après plusieurs essais d’un mot de passe erroné, le système se bloque pour une période de plusieurs jours. Dès lors, nous vous invitons à nous contacter notre webmestre afin que nous puissions faire une opération manuelle et vous débloquer. Contacter l’équipe.

ℹ L’e-mail que vous avez reçu est certainement une tentative de phishing ou d’hameçonnage. Voici deux astuces très simple pour vous assurer que nous sommes bien à l’origine d’un e-mail :
➡️ Regardez l’adresse e-mail de l’expéditeur, elle doit se terminer par @parking-garage.com ou @parking-garage.info ou @cipg.club ; si ce n’est pas le cas vous pouvez le supprimer.
➡️ Passez votre souris sur un lien sans cliquer dessus et vous en verrez directement le contenu sans avoir à cliquer dessus (tout en bas sur la barre de votre navigateur). Vérifiez que le début du lien du site pointe sur l’un de nos domaines : parking-garage.com, parking-garage.info ou cipg.fr ; si ce n’est pas le cas vous pouvez le supprimer.

Si vous avez un doute sur un e-mail, n’hésitez pas à nous le transférer.

ℹ Le message de contrôle anti-spam s’affiche sans cesse et le formulaire en question ne se valide pas.

1️⃣ La première chose à faire est d’essayer de passer votre navigateur internet en navigation privée. Cliquez ici pour découvrir comment faire grâce à Google. En mode navigation privée, essayez à nouveau de remplir et valider le formulaire ; si le problème persiste essayez le point numéro 2 ci-dessous.
2️⃣ Une seconde solution est de nettoyer le cache de votre navigateur en suivant la procédure décrite dans le sujet : « Je rencontre une anomalie lors de la navigation sur le site » situé au début de la rubrique problème technique. Essayez à nouveau ; si le problème persiste essayez le point numéro 3 ci-dessous.
3️⃣ La troisième chose à faire est de redémarrer votre ordinateur, téléphone ou tablette avant de réessayer.

Si les trois solutions précédentes n’ont pas fonctionné, vous devez regarder si le message est entouré d’un cadre orange ou d’un cadre rouge. Une fois la couleur qui entoure le message d’erreur identifiée, vous pouvez contacter le webmestre du site.

ℹ Vous devez tout d’abord vous assurer que votre lecteur et vos haut-parleurs fonctionnent en essayant d’autres médias vidéos que vous trouverez sur Youtube. Si l’image s’affiche correctement mais que vous n’entendez rien, il faut vérifier que vos haut-parleurs ne sont pas coupés ou que le volume est trop faible. Le bouton son en bas de la vidéo doit avoir ce symbole ; il en est de même pour le bouton situé dans la barre des tâches de votre système d’exploitation (Windows, Linux ou MAC). Si cela ne fonctionne pas, commencez par installer la dernière version de Flash Player sur votre ordinateur (que vous pouvez télécharger ici). Vérifiez que votre ordinateur fonctionne avec la dernière version disponible de votre navigateur (que vous pouvez mettre à jour en suivant ces liens : Chrome ; Safari ; Firefox ; Opera ou Internet Explorer. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez en installant un autre navigateur Internet comme Google Chrome ou Firefox.

ℹ Fermez toutes les autres applications, onglets et fenêtres sur votre navigateur pouvant ralentir votre connexion internet. Cliquez sur le bouton ▶ lecture puis mettre sur ⏸ pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes. La barre grise qui progresse en bas du lecteur vous indique le bon chargement sur votre ordinateur ; cette opération est indispensable si vous avez une connexion internet assez lente.

Une autre solution pour accélérer le chargement ou la lecture d’une vidéo est de réduire la qualité de l’image en cliquant sur l’icône ⚙ paramètre en bas de la vidéo. Puis cliquez sur le menu qualité et réduisez cette dernière. La qualité de l’image sera moins bonne mais la lecture de la vidéo sera plus fluide.

ℹ Avez-vous regardé dans les autres rubriques de notre centre d’aide ? Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, que vous voulez nous signaler un bug ou nous soumettre une idée d’amélioration, laissez-nous un commentaire privé en utilisant le formulaire situé tout en bas de la page. Nous y répondrons dans les plus brefs délais !